Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Xoldraveniq — Рівновага руху, що діє на території України, м. Чернігів. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм йоги для зміцнення суглобів та розтягнень.

Дана Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання послуг в мережі Інтернет.

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, просимо вас утриматися від здійснення покупок.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються такі терміни:

• Виконавець: Xoldraveniq, що надає послуги з доступу до програм йоги.
• Користувач (Клієнт): Фізична особа, яка замовила та оплатила послуги на сайті.
• Послуги: Онлайн-курси, відео-інструкції з йоги для суглобів, індивідуальні плани розтягнень.
• Сайт: Веб-ресурс, розміщений за адресою надання послуг.

3. Право споживача на розірвання договору

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на розірвання договору протягом 14 днів, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Для послуг діють особливі правила: якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору, право на повернення може бути обмежене, про що детальніше зазначено в розділі 4.

4. Особливості повернення цифрових продуктів та послуг йоги

Оскільки Xoldraveniq надає доступ до цифрового контенту (відео-уроки йоги, плани вправ), Клієнт підтверджує, що:

1. Доступ до матеріалів надається миттєво або за погодженим графіком після оплати.
2. У разі отримання повного доступу до завантажуваного контенту або перегляду більше ніж 20% матеріалів курсу, послуга вважається наданою належним чином.
3. Повернення коштів за цифрові товари після початку їх використання (активації доступу) не здійснюється, крім випадків технічної несправності файлів з боку Виконавця.

5. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів, Користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційну заяву на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [ID замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити причину повернення, дату оплати та номер телефону, вказаний при реєстрації.
4. Додати скріншот або копію квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.

Заяви, надіслані через месенджери або соціальні мережі, до розгляду не приймаються.

6. Терміни розгляду та виплати коштів

Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:

• Термін розгляду заявки: До 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Термін зарахування коштів: Від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.
• Повідомлення про рішення щодо повернення надсилається Клієнту на Email.

7. Винятки (Коли повернення неможливе)

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки послуги.
• Клієнт порушив Умови надання послуг (наприклад, передача доступу третім особам).
• Послуга була надана у повному обсязі (курс пройдено, сертифікат отримано).
• Суб'єктивне сприйняття тренера або стилю викладання («мені не сподобався голос», «фіолетовий колір занадто яскравий»), якщо це не заважає виконанню вправ.
• Проблеми на стороні провайдера інтернету Клієнта або застаріле програмне забезпечення на пристрої Клієнта.

8. Повернення фізичних товарів (аксесуари для йоги)

Якщо в рамках акцій ви придбали фізичні товари (килимки, блоки для йоги) з доставкою в м. Чернігів або по Україні:

Товар можна повернути протягом 14 днів, якщо він:

• Не був у вжитку (немає слідів використання, поту, пилу).
• Зберіг товарний вигляд та фабричне пакування.
• Має неушкоджені ярлики.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості несе Покупець.

9. Банківські операції та комісії

Повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була проведена оплата.

Увага: Виконавець не несе відповідальності за комісії, які стягуються банківськими установами або платіжними шлюзами при проведенні операції повернення. Сума повернення може бути меншою на розмір комісії за еквайринг.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути з цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми завжди на боці клієнта і шукаємо компроміс.

У разі неможливості вирішення спору шляхом переговорів, справа передається на розгляд до суду за місцем реєстрації Виконавця (м. Чернігів, Україна) згідно з чинним законодавством України.

11. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися питання щодо процесу повернення коштів або ви потребуєте допомоги у заповненні заяви, звертайтеся до нашої служби підтримки: